Wie erleben Ihre Kunden Sie?
Die zwei Faktoren “Servicequaliät” und “(persönliche) Beziehungsqualität werden zu den stärksten Einflussfaktoren einer hohen Kundenbindung gezählt.
Wichtigstes Kontaktangebot der Unternehmen wird weiterhin - trotz der steigenden Internetaktivitäten - die persönliche Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmensvertretern sein.
Dieser Kontakt ist ganz besonders dazu geeignet, die eigene Dienstleistungs- und Servicequaliät unter Beweis zu stellen. Denn: Die Kunden nehmen hier direkt wahr, wie es um die Produkt- und Vertriebskompetenz Ihrer Mitarbeiter steht, wie zuverlässig und aktionsbereit Ihr Personal auftritt und wie viel Einfühlungsvermögen ihnen auf bei Konfliktsituationen entgegengebracht wird.
Mit verdeckten Beratungstests bzw. Testkäufen erhalten Sie Antworten: Informationen werden direkt vor Ort erhoben, ohne die Mitarbeiter bei ihrer Tätigkeit zu beeinflussen.
Sie erhalten objektive Daten über die Erfolge Ihres Qualitätsmanagements
Sie gewinnen neue Sichtweisen: Was fällt dem Kunden während der Beratung besonders ins Auge?
Sie können anhand der Ergebnisse Umsetzungsmassnahmen erarbeiten und so Ihre Mitarbeiter sensibilisieren, motivieren und bei Bedarf gezielt schulen.
Weitere Informationen erhalten Sie, wenn Sie uns unter 02165-917788 anrufen oder uns Ihre Kontaktanfrage per e-mail senden.
Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen können.
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