Wie erleben Ihre Kunden Sie?

Die zwei Faktoren “Servicequaliät” und “(persönliche) Beziehungsqualität werden zu den stärksten Einflussfaktoren einer hohen Kundenbindung gezählt.

Wichtigstes Kontaktangebot der Unternehmen wird weiterhin - trotz der steigenden Internetaktivitäten - die persönliche Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmensvertretern sein.

Dieser Kontakt ist ganz besonders dazu geeignet, die eigene Dienstleistungs- und Servicequaliät unter Beweis zu stellen. Denn: Die Kunden nehmen hier direkt wahr, wie es um die Produkt- und Vertriebskompetenz Ihrer Mitarbeiter steht, wie zuverlässig und aktionsbereit Ihr Personal auftritt und wie viel Einfühlungsvermögen ihnen auf bei Konfliktsituationen entgegengebracht wird.

Mit verdeckten Beratungstests bzw. Testkäufen erhalten Sie Antworten: Informationen werden direkt vor Ort erhoben, ohne die Mitarbeiter bei ihrer Tätigkeit zu beeinflussen.

• Sie erhalten objektive Daten über die Erfolge Ihres Qualitätsmanagements
• Sie gewinnen neue Sichtweisen: Was fällt dem Kunden während der Beratung besonders ins Auge?
• Sie können anhand der Ergebnisse Umsetzungsmassnahmen erarbeiten und so Ihre Mitarbeiter sensibilisieren, motivieren und bei Bedarf gezielt schulen.

Weitere Informationen  erhalten Sie, wenn Sie uns unter 02165-917788 anrufen oder uns Ihre Kontaktanfrage per e-mail senden.

Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen können.

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